안녕하세요. 

마스슬립 매트리스는 제품 개발 당시 500명의 

블라인드 판정단의 목소리를 모아

고객 친화적인 메모리폼 매트리스를 출시했는데요.

올해로 브랜드 창립 7주년을 맞아

메모리폼 매트리스를 처음 개발할 때의

초심으로 돌아가 총 105명의 고객님께

제품 만족도 설문조사를 진행해 보았습니다.

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01

"마스슬립 만족도 설문조사"

응답자 105명



이번 설문조사는 2019년도 기점에서 올해 23년도 까지
총 4년동안 마스슬립 메모리폼 매트리스를 이용한 

고객 대상으로 한달동안 조사해 취합된 자료입니다.

너무 감사하게도 고객 105분이 설문 참여 도와주셨고

해당 설문결과 토대로 그래프 만들어 봤으니 

후기삼아 확인 부탁드립니다.

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02

고객 만족도 설문 질문지 리스트 T0P3

2-1 마스슬립 구매 계기는?



(1) 이사 (응답자 중 33.3%)

(2) 신혼 혼수 (응답자 25%)

(3) 허리 통증 (응답자 25%)

(4) 매트리스 노후화 (응답자 8.3%)

(5) 기타 (응답자 8.3%

우

우선 마스슬립 매트리스 구매 계기로는

입주나 이사 등의 이유가 30%로

가장 많은 모수를 차지하고 있는것으로

 확인 되었습니다.

그 뒤를 이어 신혼부부 고객분들이 

가장 많았습니다.

그 밖에..

등의 다양한 의견이 있었는데 

역시 마스슬립이 가장 자신 있게 추천드릴 수 있는

지지력부분이나, 허리 관련 후기를

긍정적으로 보고 찾아오신다는 인사이트도

얻을 수 있었습니다.

2-2 마스슬립 구매 결정 포인트



(1) 타사대비 쫀쫀한 허리 지지력 (응답자 54.5%)

(2) 다양한 침대 프레임 디자인 (응답자 45.5%)

(3) 국제기술 박람회 기술력 1위 수상 (응답자 중 45.5%)

(4) 국가대표 등 셀럽이 많이 사용해서 (응답자 27.3%)

(5) 넉넉한 품질보증 기간 20년 (응답자 12%)



마스슬립 체험관 방문 당시 구매했던

가장 큰 이유에 대한 질문에는 응답자 54.5% 가

직접 경험했던 쫀쫀한 지지력이라 답변해 주셨는데요.

그 밖에는 침대 프레임 디자인과, 1:1주문 제작이라는

인테리어적 요소에서 가장 많은 가산점을 받은 것으로

확인 되었습니다.

현재 마스슬립의 경우는 원단 교체라든지 헤드 높이

사이즈 변경 등등 다양한 주문 제작 의뢰를 받고 있습니다.

집 구조 때문에 고민이시라면 특수 제작 요청 가능합니다.

2-3 마스슬립 매트리스 사용기간은?

(1) 1년 이상, 2년 미만 (응답자 36.4%)

(2) 1년 미만 (응답자 중 27.3%)

(3) 2년 이상, 3년 미만 (응답자 18.2%)

(4) 3년 이상, 4년 이상 (응답자 9.1%)

(5) 기타 (*5년 이상, 보상판매, 현재사용 X) (응답자 9.1%)



5년 이상 사용중이라는 고객님들의 경우 

자사 보상판매 서비스를 이용해 최근 재구매 해주신

고객님 데이터까지 포함된된 것으로 확인 되었습니다.

현재 마스슬립에서 재구매 고객대상으로 프로모션

진행 중인데요, 기존 매트리스 반납 후

신상품 구매 하시면 매트리스 사용기간에 따라 

최대 50%까지 가격 할인 적용하고 있으니

교체 및 사이즈 업하고 싶으실 때

고려해 주시면 좋을 것 같습니다.

2-4 마스슬립 실 사용 후기

그 밖에 주관식으로 물어봤던 제품후기 장단점 

질문 결과도 공유드립니다.

주관식 문항이라 다양한 답변들이 있었지만 

가장 많이 리뷰 남겨주신 내용 기준으로

선별하여 보내드리는 자료입니다.

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이번 마스슬립 7주년 구매 만족도 설문조사 결과

105명의 고객님들이 평가 주시면 마스슬립 매트리스 점수는?

5점 만점에 4.7점!

사실 제품 장점은 보존하며, 단점은 냉정에하게 평가받고

개선하기 위해 시작한 설문조사였지만

긍정적인 피드백 많이 주셔서 감격스러웠던

프로젝트였습니다.

조사 기간동안 저희 브랜드에게 다양하게

건의 주셨던 사항들 최대한 수렴하여 더욱 좋은

제품 선보일 수 있도록 노력하는 브랜드 되겠습니다.