불망사항 정리

1. 매트리스 배송날 겉커버 찢어진채로 배송
  - 담당 기사님이랑 함께 확인해서 본사에 말씀해주신다고 하셨는데, 본사에서 알고도 말이 없는건지
    기사님이 전달을 안하신건지, 아무리 기다려도 연락이 없어 먼저 고객센터에 문의했네요
  - 그때 당시에는 겉커버만 살짝 찢어진 정도라 겉커버만 주시면 된다고 하며 웃으며 상담 마무리 했습니다.

2. 매트리스 냄새가 심하게 남
  - 마스슬립 광고보면 냄새빼는 공정을 통해 기존 메모리폼에 비해 냄새가 안난다고 광고하셨습니다
  - 현재 3주째 방안에 냄새가 가득해서 머리가 아픕니다. 물론 처음보다는 냄새가 약해지긴 했겠저?
  - 참고로 저 3주째 안방 문열어놓고 다니고 있습니다 창문, 방문 다
  - 유해물질 없다고 되있는데 이정도면 유해물질 있는 건데요?

3. 냄새빼려고 매트리스 겉커버 벗기고 속커버 벗기려고보니, 속커버도 찢어저 있음
  - 겉 커버는 이동중 찢어질수 있다고 생각합니다, 그런데 속커버는요?? 왜 찢어젔을까요?
  - 지퍼 위치라 바느질 자체가 부실하게 된게 아닌가 생각됩니다만?

4. 고객센터 대응
  - 1번항 문제제기 했을때는 저도 사람은 누구나 실수는 하니 웃으면서 넘겼습니다.
  - 2~3번항 문제제기 했을때도 조금 화가 났지만 그냥 넘어갔습니다. 대응한 직원이 제품 출고에 따라
     공정이 누락되었을 수도 있다고 매트리스 교체를 해주겠다고 하더군요. 그런데 냄새빼는 공정이
     대략 4일정도 걸리니,  그 기간동안 고객님 매트리스가 냄새가 빠지면 새로 교체하는 것 보다 냄새빠진 것 쓰시는게
     좋을 것 같으니 본인이 차주 목요일쯤 연락 준다고 하더군요. 제가 연락을 다시 드려야 되는지 한번더 물어봤는데
     본인들이 연락하겠다고 다시한번 얘기하셨습니다.(녹취록 있음) 그런데 오늘 연락이 안오더군요
   - 더 웃긴건 10/27 일에 침대세트를 배송하겠다고 카톡이 왔습니다? 전 물건을 받았는데요????
   - 화요일 건 그동안 제품문제가 있어 죄송하니 서비스로 주신다는 건가요? 전 침대 2개에요??
   - 그래서 오늘(10/23) 다시 고객센터에 문의했더니 담당 직원이 휴가를 갔다고 하더군요? 좋아요 그럴수 있저
      그런데 확인해서 연락준다던 분이 왜 연락이 없으셨을까요??

   - 제가 저가용 침대 싸구려 산거면 말도 안해요 이거 마스슬립인데요? 그래도 우리나라에서 유명한 메모리폼 침대회사자나요?
      가격도 비싸자나요.................

5. 사진, 녹취록, 등등등 모든자료 가지고 있습니다. 일단 지인들한테는 마스슬립 추천하기 싫고 진짜 기분 나쁘네요

프레임 손상 부분은 교체해주신다고 하셨고, 수평 부분은 오셔서 맞춰주신다고 하시더니 감감무소식이네요

무료배송인가요?